Мошеннические действия

Доброго дня! Прошу вас помочь разобраться с оплатой картой за проезд в общественном транспорте города Воронежа. 19.05.2020 в маршрутном такси 115 г/н ку577к было списано за проезд 56,00 рублей вместо 21,00. Перевозчик отказался вернуть денежные средства сославшись на то, что терминал предоставлен ему в аренду и только банк может сделать возврат. В итоге позвонив по телефонам 292-27-44 (перевозчик), 260-51-23, 8(800)100-00-89 (газпромбанк) с требование возвратить незаконно излишне удержанную денежную сумма за проезд мне ответили отказом. Имеется чек об оплате. Помогите пожалуйста разобраться какие действия должен совершить пассажир в данной ситуации.