Акция с наклейками от сети магазинов в Воронеже опять вызвала скандал

Во всех крупных торговых сетях периодически проходят акции, во время которых постоянные покупатели могут накопить различные бонусы. Однако оказалось, что воспользоваться ими можно не всегда. С таким печальным опытом столкнулась жительница Воронежа Наталия. В сети магазинов «Магнит» с сентября по декабрь 2018 года проводилась акция «Любим готовить, и всё тут!». На кассе покупателям выдавались наклейки — по одной за каждые 250 рублей в чеке. Те, кто набирал 100 наклеек, могли приобрести посуду со скидкой до 90%. Наталия решила поучаствовать в акции — выгодно же, допустим, купить сковороду не за 3 300 рублей, а всего за 350. Но сделать это женщине не удалось.

Она отметила: чтобы собрать 100 наклеек, нужно потратить в магазине 25 тысяч рублей за 3,5 месяца. При этом, по словам Наталии, наклейки не всегда были в наличии — иногда приходилось уходить без них. И когда к концу декабря женщина накопила нужное количество, товаров по акции в магазине не оказалось, хотя её продлили до 8 января 2019-го. В поисках супермаркетов, где осталась посуда, жительница Воронежа обошла более 20 магазинов. В некоторых сотрудники ей рассказали, что товар по акции не поступает уже давно, хотя желающих его приобрести много. Женщине посоветовали позвонить на горячую линию торговой сети.

Там Наталию встретил автоответчик, который сообщил: наличие товара можно узнать, только посетив магазин. Она дозвонилась до оператора, тот ей ответил: они не могут принять ни заявку, ни жалобу, ни как-то ещё отреагировать на вопрос о наличии посуды по акции. Наталия отправила запрос на официальный адрес электронной почты сети, но получила примерно такую же отписку.

В итоге приобрести товар с большой скидкой за накопленные наклейки женщине так и не удалось. Впрочем, у некоторых это всё же получилось. Например, у подруги Наталии. Но она собрала нужное количество наклеек к ноябрю 2018-го — тогда призы ещё были в наличии. Кроме того, женщина рассказывает: однажды она увидела, как группа подростков получала целую партию товара за наклейки. «Они забирали примерно 15 — 20 сковородок. Интересно, как они успели собрать столько наклеек?» — удивляется она.

Кстати, некоторые сотрудники магазинов признавались жительнице Воронежа, что даже они не успели принять участие в акции. Объясняли, что долго ждали, когда привезут сковородки, но с начала декабря поставок не было. Хотя в распределительном центре «Магнита», как рассказывают, их было полно. Получается, товары по акции в магазинах закончились примерно за месяц до её окончания. Но наклейки на кассах продолжали выдавать. Об этом же пишут и в многочисленных негативных отзывах в соцсетях.

В прошлом году в «Магните» уже проходила подобная акция «Маленькие герои ищут друзей». Тогда с большой скидкой можно было купить игрушку в кружке. Вышла аналогичная история: воронежцы искали их по всему городу и не находили.

Интересно, что подобные акции законом никак не регулируются. В центре защиты прав потребителей советуют писать в книгу жалоб магазина. Тогда, если для руководства важно сохранить хорошее отношение людей к сети, там постараются отреагировать на недовольство клиентов.